La domanda di Salute e la necessità di offrire una risposta adeguata è diventata, negli anni, sempre più complessa, articolata e incrementale sia per l'invecchiamento della popolazione da assistere, sia per l'esigenza di aggiornare non solamente la conoscenza clinica degli operatori sanitari ma anche gli strumenti tecnici, specie informatici, con cui applicarla nella pratica quotidiana, sia per il rapido cambiare delle condizioni ambientali, delle caratteristiche della popolazione da assistere (multiculturalità, invecchiamento, solitudini), dell'influenza mediatica sulla percezione del proprio "star bene" e sulle domande che ne derivano, oltre che del moltiplicarsi delle norme e disposizioni regolamentanti, con, in ultimo, un progressivo, maggiore, gravare della componente burocratica sull'agire quotidiano del medico.

Nella stesura di questa Carta dei servizi richiamiamo alcune delle normative ad essa inerenti.

Finalità. La finalità della presente Carta è di costituirsi come un "patto" fra Aggregazione Funzionale Territoriale (AFT) e gli Assistiti iscritti negli elenchi dei medici componenti la medesima, strumento di comunicazione e trasparenza fra l'AFT e la Cittadinanza, oltre che con gli Enti preposti alla tutela della salute, ponendosi come strumento non solo passivo di comunicazione di una serie di attività, ma come strumento attivo finalizzato al miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti e della loro organizzazione sul territorio di competenza. Si costituisce, così, come mezzo di partecipazione e dialogo fra l'AFT e i suoi "utenti", intesi come fruitori dei servizi erogati in grado di poter interagire con l'organizzazione erogante in modo attivo, propositivo, collaborativo.

Scopi. Per poter raggiungere la finalità descritta, lo scopo della Carta, e dell'AFT che rappresenta, è l'essere uno strumento del miglioramento continuo attraverso l'informazione, la trasparenza, la condivisione, la gestione, l'accessibilità, la misurabilità, la rendicontatività. Ma non ultimo è la volontà di rendere il fruitore dei servizi, a fronte della percezione dei propri diritti soggettivamente presunti, maggiormente consapevole dei diritti normativamente tutelati oltre che dei propri doveri, orientando la capacità di giudizio nei limiti delle leggi, norme e consuetudini riconosciute fra erogatori di un servizio e suoi fruitori. Di qui la possibilità per ogni cittadino di interagire in modo decisionalmente attivo, produttivo, autonomo, efficace con il Sistema erogatore, in questo caso l'AFT.

Utenti esterni: i Cittadini iscritti negli elenchi dei Medici di Medicina Generale inseriti nell'AFT nonché gli Enti con finalità sanitarie, sociali, assistenziali o di tutela del diritto alla Salute dei Cittadini che nella carta potrebbero trovare interesse di informazione, essendo la Carta utile al promuovere l'integrazione con gli altri soggetti organizzativi esterni operanti sul territorio con finalità compatibili con l'AFT.

Utenti interni: gli operatori sanitari attivi nell'AFT, includendo, oltre ai Medici di Medicina Generale, anche il personale infermieristico o di segreteria là dove presente, chiamato non solo ad applicare quanto previsto nella Carta, ma a partecipare al suo aggiornamento ed adeguamento a fronte delle esigenze di servizio emerse nel corso dell'attività dell'AFT, oltre che a favorire la condivisione degli obiettivi dell'AFT, agevolare l'informazione fra i diversi componenti l'aggregazione, a definire gli strumenti di comunicazione interna ed esterna, a incrementare la conoscenza propria del patrimonio di rete costituita dall'AFT medesima.

All'AFT partecipano Medici di Medicina Generale tenuti a dare assistenza a tutti i cittadini italiani, comunitari, ed extracomunitari con regolare permesso di soggiorno residenti nel territorio dell'ASL di residenza. Nel caso particolare la maggioranza degli assistiti è residente presso la Circoscrizione 5.

Il cittadino ha il diritto di scegliere liberamente nell'ambito territoriale di appartenenza un medico fra quelli che hanno disponibilità di scelte. Il cittadino avente diritto sceglie direttamente per sé e per i propri familiari il medico di fiducia fra quelli aventi disponibilità di scelta nell'ambito territoriale di residenza.

Per gli adempimenti amministrativi di scelta/revoca del medico, il cittadino può rivolgersi agli sportelli del Distretto Sanitario. È inoltre attivo il progetto SCELTA REVOCA WEB, un modo semplice ed immediato per scegliere o cambiare il medico di famiglia direttamente online, senza code agli sportelli, accessibile registrandosi sul sito Sistema Piemonte (www.sistemapiemonte.it) o essere in possesso di una Tessera Sanitaria – Carta Nazionale dei Servizi già attiva.

Il quartiere Madonna di Campagna di Torino è uno dei più antichi della zona Nord, abitato sin dal 1300 (XIV secolo), e facente parte dell'attuale Circoscrizione 5. La popolazione complessiva del quartiere è di circa 50.000 abitanti. L'AFT "Madonna di Campagna" si è costituita collegialmente il 12 novembre 2025 ed è attiva presso il territorio della Circoscrizione 5, quartiere Madonna di Campagna.

• L'AFT Madonna di Campagna costituisce la modalità di aggregazione organizzativa monoprofessionale di Assistenza Primaria dei medici in essa operanti, sia per l'attività a ciclo di scelta sia per quella oraria.
• Ciascun medico parte dell'AFT può svolgere attività oltre che verso i propri Assistiti, anche nei confronti degli assistiti in carico agli altri componenti dell'AFT in orari in cui il proprio medico non svolge attività di studio.
• L'AFT è diretta da un "Referente di Equipe" e da un suo sostituto eletti dai medici membri dell'AFT.
• Tutti i medici operanti nell'AFT "Madonna Di Campagna" attualmente utilizzano la medesima cartella clinica elettronica. La condivisione "a sistema" consente, nel rispetto della normativa sulla privacy e della sicurezza nella gestione dei dati, l'accesso di ogni medico dell'AFT alle informazioni cliniche degli assistiti degli altri medici operanti nella medesima AFT, al fine di garantire una presa in carico efficace e la continuità delle cure.
• Gli orari settimanali dell'apertura degli studi sono stati concordati fra i membri dell'AFT e pubblicati nella presente Carta dei Servizi nel capitolo dedicato. Gli orari settimanali di apertura sono rispondenti a quanto previsto dall'ACN e AIR vigente.
• L'aggregazione degli studi è realizzata funzionalmente attraverso l'apertura coordinata degli studi dei Medici di Assistenza Primaria, assicurando l'assistenza diurna feriale dal lunedì al venerdì, garantendo indicativamente la copertura complessiva di due fasce orarie: 9:00–13:00 e 14:00–19:00.
• Nei giorni prefestivi infrasettimanali l'attività programmata ambulatoriale viene svolta dai medici di assistenza primaria a ciclo di scelta dell'AFT, che in quel giorno la svolgono ordinariamente al mattino, entro le ore 12:00, oppure attraverso una turnazione concordata dai medici dell'AFT, garantendo l'apertura al mattino, entro le ore 12:00, di almeno un terzo degli studi medici. (Art. 15, comma 5, dell'AIR 2024).
• I membri dell'AFT Madonna di Campagna sono collegati internamente da una applicazione di messaggistica istantanea multipiattaforma che permette di scambiare messaggi di testo, immagini, video, file audio, documenti, contatti e posizione.
• I membri dell'AFT fanno propri gli obiettivi regionali o aziendali condivisi e ne perseguono collettivamente il raggiungimento.
• I membri dell'AFT si impegnano altresì ad elaborare in proprio obiettivi comuni da sottoporre ad autorizzazione aziendale per il loro riconosciuto perseguimento.
• L'attività notturna (fascia oraria 20:00–8:00) e l'attività diurna prefestiva e festiva (8:00–20:00) rimangono invariate rispetto al modello organizzativo attuale, che prevede l'attivazione del servizio di Continuità Assistenziale ai numeri 116117 o 011-5747.
• Nel caso di pazienti accolti presso una RSA (Residenza Sanitaria Assistenziale) l'assistenza medica verrà garantita prioritariamente dall'AFT di riferimento territoriale per la struttura stessa attraverso i Medici che ne fanno parte, ricomprendendo le sedi di Continuità Assistenziale presenti sul territorio dell'AFT stessa.

Gli orari di apertura degli studi, la struttura organizzativa e i contatti sono consultabili nella sezione I Medici del presente sito.

Lo studio del medico di medicina generale è uno studio privato, destinato allo svolgimento di un pubblico servizio. Il Medico di Medicina Generale è primariamente un medico impegnato nella continuità di cura e nella cronicità. Solo occasionalmente, e per reali necessità, può rispondere a condizioni di urgenza.

Gli assistiti sono tenuti a:

• Rispettare la dignità del proprio medico ed affidarsi alle sue capacità professionali.
• Non forzare il medico alla prescrizione di accertamenti o farmaci.
• Non pretendere dal medico il rilascio di certificazioni attestanti situazioni cliniche non vere (il Codice Penale punisce severamente il medico che certifica il falso — art. 481 Codice Penale).
• Non chiedere accertamenti urgenti che il medico non ritenga tali.